Проблемы с купленным телефоном: сервисное меню, проверка качества и отсутствие обмена

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете отказаться от исправного товара в течение 14 дней со дня его получения. Если Вы обратились в магазин в течение этого срока и предоставили заявление о возврате товара, то магазин обязан выполнить Ваше требование в течение 7 дней.

Однако, если товар был представлен некачественным, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В данном случае, магазин обязан произвести замену некачественного товара на аналогичный в течение разумного срока или вернуть деньги покупателю.

В связи с этим, рекомендуется обратиться в магазин с требованием о замене телефона или возврате денежных средств. Если магазин отказывается выполнить это требование, Вы можете обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей или в суд на основании Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающий покупку телефона в магазине "М.Видео";
2. Заявление о неполадках телефона, которое Вы подали в магазине;
3. Документы, подтверждающие, что Вы сдавали телефон для проверки качества (квитанция или другой документ, подписанный представителем магазина);
4. Любые другие документы, которые могут помочь Вам в доказательстве того, что телефон неисправен и что Вы сделали всё возможное для замены или возврата товара.

Исходя из вашего описания, Вы имеете право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств, если в магазине не удаётся устранить недостатки товара в течение разумного срока, установленного законодательством (в данном случае, 20 дней). Поэтому рекомендуется обратиться в магазин и потребовать замену товара или возврат денежных средств. Если магазин не будет выполнять свои обязанности, то Вам могут помочь юристы.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на замену товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, либо на обмен на аналогичный товар у продавца или уполномоченной им организации, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, не представленным продавцом до заключения договора Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»: Возврат товара надлежащего качества в течение срока, установленного законодательством или договором, являющимся основанием для прекращения обязательств по договору, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества продавцу и потребовать возмещения убытков, возникших в связи с оплатой и возвратом товара, если иное не предусмотрено договором или законодательством.