Как решить проблемы с купленным телефоном: заявление на оценку качества и подменный аппарат

Здравствуйте, если Вы приобрели телефон с неполадками или дефектами, то у Вас есть право обратиться к продавцу и потребовать замены товара либо возврата денег. Для этого необходимо составить заявление с указанием даты покупки, описанием проблемы и требованием замены товара или возврата денег. Если продавец не желает принимать заявление, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Чтобы получить подменный телефон, можно дополнительно указать это в заявлении. Не забудьте сохранить документы, подтверждающие факт покупки и неполадки телефона.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
3. Документы, подтверждающие неисправность телефона, например, акт обследования устройства, составленный сервисным центром или другими экспертами.
4. Заявление на оценку качества продукции и на замену телефона, составленное в письменной форме. В заявлении необходимо указать дату покупки, причину замены телефона и иные необходимые детали.

Если продавец не желает принять заявление, необходимо обратиться в надзорные органы и защитить свои права в соответствии с законодательством России.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 496 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества".