Проблемы с купленным телефоном: восстановленный аппарат с дешевым ремонтом. Возврат через месяц невозможен?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Однако, если товар является некачественным, то срок возврата не ограничен 14 днями, а определяется в зависимости от характера выявленных недостатков. В данной ситуации, если Вы считаете, что телефон не соответствует условиям договора купли-продажи и был продан Вам с нарушением прав потребителя, то у Вас есть право на возврат товара в течение определенного срока. Рекомендуется обратиться к интернет магазину, указать на несоответствие товара условиям договора и потребовать возврата денежных средств. В случае, если магазин не соглашается на возврат товара и не находится к компромиссу с потребителем, рекомендуется обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить в интернет-магазин следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и интернет-магазином.

2. Оригинал чека или кассового чека об оплате товара.

3. Документы, подтверждающие факт обнаружения недостатка в товаре (в данном случае – выявленные проблемы с работой телефона и заключение сервисного центра).

4. Заявление на возврат товара с описанием обстоятельств, вызвавших необходимость возврата, и требованием о возврате денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения некачественного товара у интернет-магазина, Вы вправе потребовать замены товара или его возврата и возврата денежных средств. Срок для предъявления такого требования составляет 14 дней со дня покупки товара, если более длительный срок не был согласован с продавцом. Однако, если Вам были предоставлены некачественные товары, а продавец изначально не сообщил о данном факте, сроки могут исчисляться с момента обнаружения недостатков товара.

Поэтому, в данном случае, Вам следует обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств, и в случае отказа обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих прав.

Добрый день!

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае если товар не соответствует заявленному качеству или имеет скрытые дефекты, покупатель вправе обратиться за возвратом товара в течение гарантийного срока.

В данной ситуации, если покупатель обнаружила, что купленный телефон является восстановленным спустя месяц после покупки, то ей следует обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате товара, поскольку продавец не сообщил ей о факте восстановления телефона. В этом случае покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за товар.

Рекомендуется составить претензионное письмо, в котором указать обстоятельства случившегося и требовать возврата денежных средств за приобретенный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, это статьи 18 и 29 закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса вам могут понадобится следующие документы:

1. Оригинальный чек или квитанция об оплате, подтверждающие факт покупки телефона в интернет-магазине.
2. Документы, подтверждающие факт проведения диагностики и выявления технических проблем с телефоном.
3. Копия договора на покупку телефона с интернет-магазином, если таковой был заключен.
4. Письменные претензии, представляющие суть вашего требования об обмене или возврате товара.

Законодательство РФ предусматривает, что покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения. Однако в случае если товар оказался некачественным или не соответствует описанию, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение гарантийного срока, который может составлять от 6 месяцев до 2 лет в зависимости от типа товара и причин возникновения неисправности.

Если интернет-магазин отказывается принимать возврат товара, который оказался не соответствующим заявленному качеству, необходимо направить претензию в адрес магазина. Если магазин не согласен с вашими требованиями, то вам необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или обратиться в судебный орган.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи между покупателем (в данном случае - вы) и продавцом (интернет-магазин).

2. Документ, подтверждающий факт возврата телефона на диагностику и заключение о том, что телефон был восстановленный.

3. Законодательство Российской Федерации, в том числе ФЗ «О защите прав потребителей».

4. Важно уточнить, был ли в момент покупки телефона продавцом предоставлен информационный лист, на котором указывается основная информация о товаре, включая его качество, гарантийный срок, условия возврата и обмена.

На основании указанных документов и информации можно определить правомерность действий продавца и определить возможные дальнейшие шаги для решения данной ситуации. Если была обнаружена существенная недостаточность качества товара, вы вправе потребовать замену товара, расторжение договора купли-продажи или снижение цены на товар. Если продавец не согласен на удовлетворение ваших требований, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.