Решаем проблемы с телефоном: отремонтировали восстановленный аппарат, купленный в кредит

Добрый день! По законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить товар, соответствующий условиям договора купли-продажи. Если покупатель обнаруживает недостатки товара, он имеет право на бесплатное устранение недостатков, замену товара на аналогичный либо на возврат потраченных денежных средств при наличии недостатка, который не может быть устранен. Если продавец продал вам телефон, он обязан был предоставить вам новый телефон, если вы не были предупреждены о том, что это восстановленный телефон. Таким образом, вы имеете право на возврат денежных средств либо на замену телефона на новый в пределах гарантийного срока. Рекомендую обратиться в салон по месту покупки с претензией и попросить устранить недостатки (заменить телефон на новый). Если продавец будет отказываться, следует обратиться в организации по защите прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона в салоне.

2. Квитанцию об оплате телефона.

3. Документ, выданный мастером, который проводил ремонт телефона.

4. Акт приема-передачи телефона после проведения ремонта.

5. Документы вашего кредитного договора, если телефон был куплен в кредит.

Сначала стоит обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предъявить документы, доказывающие факт продажи не нового телефона. Попробуйте вести диалог вежливо и аргументированно. Если магазин не готов решить вопрос по согласию, то можно комплаинить в Роспотребнадзор.

Если телефон был куплен в кредит, то возможно потребуется согласование с банком, который выдал кредит. Вы можете обратиться в банк, предоставив документы, доказывающие продажу не нового телефона.

Также, если магазин не готов решить вопрос добровольно, то вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре". Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае наличия существенных недостатков". Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае продажи товара ненадлежащего качества".