Как вернуть купленный аппарат для маникюра без мягкого чека? Решаем вопрос с продавцом

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара у Вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, необходимо учитывать, что право на возврат может быть ограничено, если товар не подлежит возврату согласно перечню, утвержденному Правительством Российской Федерации.

В данном случае, продавец признал, что товар был передан Вам в ненадлежащем состоянии по его вине и предложил замену на новый. В соответствии с законодательством, продавец обязан заменить товар, если он является ненадлежащим. Также, отсутствие у Вас мягкого чека и наличие у продавца копии чека не должно быть основанием для отказа в возврате товара, так как Вы можете доказать свое право на возврат путем предоставления иных доказательств (например, фото гарантийного талона товара).

В такой ситуации, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и вынесения судебного решения. Однако, перед тем как выйти на суд, стоит попытаться решить вопрос с продавцом в добровольном порядке, обратившись к его руководству либо посредством устного или письменного обращения к нему.

Добрый день.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар аналогичной марки (модели) при наличии соответствующего документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Учитывая, что Вы имели утерянный мягкий чек, но при этом была наличии фото гарантийного талона товара, можно предположить, что Вы можете использовать это фото как доказательство покупки товара.

В свою очередь, продавец обязан предоставить покупателю товар вместе с гарантийным талоном и кассовым чеком. Если у Вас не получается получить соответствующий товар, имея фото гарантийного талона товара, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Фото гарантийного талона товара, т.к это может служить доказательством покупки у данного продавца;
2. Копию чека продавца с Вашим именем и номером телефона, которая также подтверждает факт покупки у данного продавца;
3. Возможно, договор купли-продажи, если Вы оформляли его при покупке товара.

Необходимо отметить, что продавец не имеет права отказать вам в возврате товара без чека, если у Вас есть другие доказательства покупки в данном магазине. В случае если продавец настаивает на наличии именно чека, можно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о краже или утере документа. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, где Вам могут помочь с защитой Ваших прав как потребителя товаров и услуг.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Фотография гарантийного талона товара;

2) Копия мягкого чека с вашим именем и номером телефона, которую имеет продавец.

Если продавец отказывается вернуть товар без чека, вам следует обратиться к нему письменно (например, электронной почтой) и указать, что у вас есть фотография гарантийного талона товара и копия мягкого чека, на основании которых вы хотите получить замену товара или возврат денег.

Если продавец продолжает отказываться, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. В рамках судебного процесса вы сможете доказать наличие покупки и необходимость обмена товара или возврата денег без мягкого чека.

Статьи закона, применимые в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества. 2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - требование продавцом устранения недостатков товара в разумный срок. 3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - право собственника на возврат своей вещи, имеющейся у другого лица без права владения этой вещью.

В данной ситуации, продавец должен предоставить потребителю возможность обмена или возврата товара, так как аппарат сломался по вине продавца. Если продавец откажется возвратить товар без чека, потребитель может обратиться в суд и ссылаться на статью 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также требовать возмещения убытков, понесенных в связи с задержкой возврата товара.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену надлежащего качества товара или возврат денежных средств;
2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возвратить денежные средства потребителю в случае, если продавец не может заменить товар или устранить его недостатки, а также в случаях, предусмотренных законодательством;
3. Статья 482 Гражданского кодекса РФ - доказательства при осуществлении гражданско-правовых сделок, в том числе доказательства оплаты товара;
4. Статья 170 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать исполнения обязательств по договору и возмещения убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора со стороны продавца.