Проблемы с телефоном Apple купленным в МВидео: гарантия, сертификация и возврат

Согласно ст. 18, 19 Закона "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или другой товар и право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Также в соответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" при обнаружении в товаре недостатков, которые не могут быть устранены, потребитель вправе потребовать замены товара или уменьшения покупной цены.

В данном случае, если телефон не вскрывался и имеет гарантийные пломбы, то потребитель имеет право обменять телефон на новый или получить возврат денежных средств, если продавец не может устранить недостаток или заменить товар на аналогичный в течение разумного срока. При этом потребитель должен предъявить документы, подтверждающие факт и условия покупки товара у продавца.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи товара, подтверждающий покупку телефона в магазине "МВидео" 30 августа 2018 года; - Документы, подтверждающие выдачу гарантии на технику, имеющую сертификацию Ростеста, на срок в два года; - Серийный номер телефона, который будет указан на коробке с телефоном и на самом телефоне.

Если процедура возврата товара и денежных средств или обмена на новый товар была не оговорена в договоре купли-продажи, необходимо ожидать реакции продавца и активно взаимодействовать с ним по данному вопросу. Вам может быть необходимо предоставить уточняющие документы, информацию или объяснения продавцу.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 467 Гражданского кодекса РФ, статья 19 Федерального закона "О техническом регулировании".