Проблемы с телефоном: звонки не отображаются на экране и отключения. Решение проблемы заменой батареи. Независимая экспертиза и возврат денег за телефон. Гарантия Apple и законодательство РФ

1. Как потребитель, у вас есть право на проведение независимой экспертизы и на требование возврата денежных средств за аппарат, если он оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. Это право закреплено в статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

2. Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", гарантийный срок на товары должен составлять не менее 2-х лет, если иное не предусмотрено законом или договором. Поэтому, гарантийный срок на телефон должен составлять не менее 2-х лет.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ о покупке телефона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.);
2. Все обращения и рекомендации, полученные в Apple и сервисном центре;
3. Акт приема-передачи после обращения в сервисный центр;
4. Видеодоказательства неполадок в работе телефона.

Ответы на вопросы:

1. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если продавец не может устранить недостатки товара, покупатель имеет право потребовать замены товара на новый, либо возврата денежных средств. Для проверки претензий покупателя может быть проведена независимая экспертиза. Поэтому, да, Вы можете сделать независимую экспертизу и потребовать возврат денежных средств за аппарат.

2. Гарантийный срок на электронику в Российской Федерации, установленный законодательством, составляет два года. Это означает, что в случае выявления недостатков в работе телефона, которые возникли не по вашей вине и не были вызваны неправильным использованием, Вы можете требовать от продавца ремонта или замены телефона в течение двух лет с момента покупки.

В данной ситуации Вам будет полезно обратиться к юристу или организации, которые могут составить претензию к продавцу и помочь защитить свои права как потребителя.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".