Проблемы с телефоном: периодически отключается и требует снятия батареи. Возможен возврат денег или замена на новый телефон

Данный вопрос регулируется законом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 и другими нормативно-правовыми актами. Согласно статье 18 данного закона, если обнаружены недостатки товара, то потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки и модели, и отказаться от исправления недостатков товара путем возврата денежных средств. Но прежде чем потребитель сможет использовать данное право, необходимо предоставить продавцу возможность устранить обнаруженный недостаток в течение разумного срока.

В данном случае, если ваш телефон неисправен даже после ремонта по гарантии, то вы можете обратиться к продавцу с требованием замены на аналогичную марку и модель или возврата денег за товар. Необходимо составить претензию и обратиться с ней к продавцу в течение гарантийного срока.

Ссылки на нормативно-правовые акты: - "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ - Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ.

Для решения вопроса возможного возврата денежных средств или обмена на новый телефон, потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи или гарантийного талона на телефон;

2. Копия акта приемки-передачи телефона, подписанный продавцом или представителем сервисного центра;

3. Справка из сервисного центра о проделанных работах и техническом состоянии телефона;

4. Соответствующие документы, обосновывающие запрос на возврат денежных средств или обмен на новый телефон, например, письменная жалоба или заявление;

5. Другие документы, которые могут быть необходимы для защиты прав потребителя, такие как копия паспорта и счет-фактура на оплату телефона.

Правовые нормы, которые станут основой для решения данного вопроса — это:

• Закон РФ "О защите прав потребителей";

• Гражданский Кодекс РФ;

• Наложенные на продавца обязательства в рамках заключенного договора и гарантийных обязательств;

• Юридическая практика и прецеденты, связанные с рассмотрением аналогичных обращений по данной проблеме.

Ссылки на конкретные нормативно-правовые акты будут зависеть от региона РФ, в котором была приобретена техника, и от дополнительных обстоятельств данного случая.

Статьи, применяемые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков из-за нарушения прав потребителя.

3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на компенсацию причиненных убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

4. Пункт 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств.

5. Пункт 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование о снижении цены товара при наличии фундаментальных недостатков.

Ссылки на тексты законов:

1. Закон "О защите прав потребителей": http://www.consultant.ru/document/consdocLAW_14859/

2. Гражданский кодекс РФ: http://www.consultant.ru/document/consdocLAW_5175/

Обращаем ваше внимание, что для более точного ответа и корректного применения законов необходимо провести более детальное изучение фактических обстоятельств конкретного случая и документов, связанных с покупкой и ремонтом товара.