Не отключается чайник с щелчком реле: причины и решение проблемы / Вопросы по гарантийному талону и ремонту кипятильника / Нужна замена на новый чайник? Разбираемся в вопросе

Здравствуйте! Судя по описанию, Ваш чайник может иметь заводской дефект или неисправность, которые попадают под гарантийное обслуживание. Ответы на Ваши вопросы следующие:

1) Да, магазин, принимающий товар в гарантийном ремонте, должен сделать отметку в гарантийном талоне и вернуть его Вам вместе с чеком.

2) В соответствии с пунктом 4 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", с момента принятия решения о гарантийном ремонте или замене товара продавец должен выполнить работы или замену в течение 45 дней. Если нет возможности выполнить работы или замену товара в течение 45 дней (например, в случае отсутствия необходимых деталей), продавец должен выдать потребителю акт о проведении технической диагностики или иной аналогичный документ, подтверждающий установленный причину невозможности выполнения работ в указанный срок и указывающий новый срок выполнения работ или замены товара.

3) В соответствии с пунктом 3 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула), если устранение недостатков невозможно или эти недостатки могут повторно возникнуть. Таким образом, если магазин не сможет выполнить гарантийный ремонт в установленный срок или невозможно устранить недостатки в чайнике, то Вы можете потребовать замены на новый чайник той же марки или аналогичный товар другой марки. Однако, право на замену предусмотренно в случае, если нет возможности устранения недостатков и повторного возникновения проблем.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации.

1) В соответствии с ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при возврате товара по гарантии продавец обязан произвести замену товара, исправить его, а если это невозможно - вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму. Для оформления гарантийного ремонта продавец обязан выдать потребителю гарантийный талон, содержащий сведения о товаре, данную о периоде гарантийного срока, а также указание на дату и место продажи товара. Таким образом, продавец должен сделать отметку в гарантийном талоне и вернуть его вместе с чеком.

2) Если рекомендованный срок на ремонт превышен на 45 дней, то потребитель имеет право на возврат товара и свой вклад. В соответствии с п.2 ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае если ремонт товара не выполняется в течение установленного срока, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы или на замену товара аналогичной марки (модели, артикула).

3) В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении заводского дефекта продавец обязан произвести замену товара на аналогичный, если товар не может быть устранен. При отсутствии товара аналогичной марки (модели, артикула), потребитель может потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены. Таким образом, замена на новый чайник возможна, но только с согласия продавца.

1) Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон № 2300-1 от 07.02.1992): гарантийный талон должен содержать сведения о производителе, модели и серийном номере товара, о сроке действия гарантии, а также о порядке ее осуществления. Отметка о принятии товара в ремонт и о выполненных работах должна быть зафиксирована на гарантийном талоне.

2) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": срок ремонта не может превышать 45 дней со дня предъявления требования о его выполнении, если иное не оговорено в договоре. По прошествии этого срока потребитель имеет право на безвозмездный отказ от договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Акт о заводском дефекте не является обязательным документом для ремонта гарантийного товара, однако он может быть запрошен производителем или продавцом для проверки причин неисправности.

3) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": в случае выявления существенного недостатка в товаре, который не может быть устранен, потребитель вправе в течение 15 дней обменять товар на аналогичный или вернуть его и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар. При этом замена товара на аналогичный может осуществляться либо в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем, либо в течение срока, предусмотренного договором. Если замена товара на аналогичный невозможна, потребитель вправе либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать соответствующего уменьшения цены.