Как оспорить решение магазина по гарантийному ремонту: пошаговая инструкция и нормативные нормы

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. В случае обнаружения товаром существенного недостатка потребитель вправе в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребовать замены на товар надлежащего качества, возмещения убытков, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если к моменту передачи продукта магазину непродовольственный товар был надлежащего качества, а сервисный центр не обнаружил никаких дефектов, продавец не может отказать потребителю в проведении дополнительных проверок или осуществлении ремонта по гарантии через третьи организации. Если магазин продолжает отказывать потребителю в исполнении прав потребителя на основании ненадлежащих условий гарантийного обслуживания, можно обратиться в органы надзора за соблюдением закона, например, Роспотребнадзор, или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий покупку смартфона;

2) Документ обращения в магазин или сервисный центр по поводу гарантийного ремонта;

3) Ответ от сервисного центра о том, что дефект не обнаружен;

4) Любое другое дополнительное доказательство, подтверждающее наличие неисправностей у смартфона.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества в течение гарантийного срока. Если сервисный центр не обнаружил дефектов, но потребитель продолжает считать, что товар неисправен, он вправе обратиться в независимую экспертную организацию для получения заключения. Также потребитель имеет право на приложение экспертного заключения к своей претензии, если он не согласен с решением продавца.

Таким образом, вы можете оспорить отказ магазина принять телефон по гарантии и требовать ремонта или замены телефона на основании статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если магазин будет продолжать отказываться выполнять свои обязательства по гарантийному обслуживанию, вы можете обратиться в судебные органы и защищать свои права как потребитель.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части гарантий на товары;

Статья 243 Гражданского кодекса Российской Федерации в части выполнения обязательств продавцом;

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части права потребителя на обмен товара надлежащего качества.