Как ответить на претензию от покупателя в связи с возвратом денег за товар, находившийся в СЦ более 45 дней и не подлежащий гарантийному ремонту?

Добрый день! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в случае неисправности товара, продавец обязан предоставить покупателю возможность заменить товар, вернуть денежные средства или устранить дефект. Если товар не может быть отремонтирован и подвергся механическому повреждению, продавец не обязан осуществлять гарантийный ремонт, а покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Однако, стандартный срок гарантийного ремонта определяется договором купли-продажи, и если установленный договором срок превышен в СЦ, это может повлечь за собой ответственность сервисного центра. Необходимо изучить договор купли-продажи и заключение СЦ, а также уточнить, проинформирован ли был покупатель о причине механического повреждения товара в СЦ. В зависимости от результата проведения вышеуказанных действий, необходимо принять решение о дальнейших шагах.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к договору купли-продажи, заключенному между продавцом и покупателем, а также к законодательству Российской Федерации, регулирующему отношения между продавцом и покупателем.

В данной ситуации необходимо изучить условия гарантийного ремонта, указанные в договоре купли-продажи, что позволит определить, было ли правомерным действие продавца и СЦ. Также стоит ознакомиться со статьями Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующими отношения между продавцом и покупателем товара, а также права покупателя.

Для ответа на претензию необходимо подготовить обоснованный ответ, в котором нужно указать на соответствие действий продавца законодательству и условиям договора купли-продажи, а также на то, что товар не подвергался гарантийному ремонту в связи с механическим повреждением.

При подготовке ответа стоит учитывать, что в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств за него в случае, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока. Однако, если виной в возникновении недостатков был сам покупатель, то возврат денежных средств не производится.

Выводы по данному вопросу могут быть сделаны только после детального изучения всех документов, связанных с куплей-продажей товара и проведения необходимых юридических экспертиз.

Для решения данного вопроса Вам, как продавцу, необходимо ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания, установленными законодательством Российской Федерации. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в случае если товар является некачественным, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналог с соответствующим перерасчетом цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, в данной ситуации на качество товара влияли внешние факторы, а именно механическое повреждение, что свидетельствует о том, что нарушения прав покупателя со стороны продавца не имеет места. Поэтому, рекомендуется подробно ознакомиться с законодательством и установленными правилами гарантийного обслуживания, а также проанализировать все обстоятельства случившегося, с целью обоснованно и правильно ответить на претензию покупателя.

Документы, которые могут быть необходимы для решения данного вопроса, это: договор купли-продажи, документы и заключения СЦ о состоянии товара и наличии механических повреждений.

ст. 497 ГК РФ "К оплате товара по договору купли-продажи принимаются деньги в сумме, равной цене товара, установленной договором, и определенной в соответствии со статьей 454 настоящего Кодекса. В случае неоплаты товара по договору купли-продажи в срок, установленный договором, продавец вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, а также возмещения убытков, причиненных неисполнением обязательства покупателем." ст. 469 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества". ст. 471 ГК РФ "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества". ст. 475 ГК РФ "Право потребителя на снижение цены на товар ненадлежащего качества". ст. 481 ГК РФ "Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара". ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки обращения потребителя в организацию, реализующую товар, с требованиями, связанными с наличием у него товара ненадлежащего качества, его обмена или возврата, устанавливаются в течение гарантийного срока, но не могут превышать двух лет со дня передачи товара потребителю".

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Переход права собственности по договору купли-продажи"

• Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества"

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на свободный выбор товара"

• Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков"