Как ответить на претензию покупателя о качестве дивана: замена, возврат денег или ремонт?

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с гарантийным обязательством, продавец должен предоставить покупателю качественный товар, соответствующий договору купли-продажи. Покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией на качество товара в течение гарантийного срока, который в данном случае составляет 1 год.

В данной ситуации, покупатель обратился с претензией через 7 месяцев после покупки дивана, поэтому продавец, основываясь на законодательстве, вправе предложить покупателю ремонт дивана, если это неотъемлемое условие для исполнения гарантийных обязательств. Однако, если покупатель настаивает на замене дивана или возврате денег, то продавец должен тщательно изучить обоснованность претензии и надлежащим образом продемонстрировать причину для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Как продавцу, вам следует запросить и изучить договор купли-продажи, гарантийный талон на диван, а также документы, подтверждающие правомерность претензии покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кроме того, убедитесь, что диван был использован правильно и ему не было причинено никакое повреждение. После этого вы можете дать ответ покупателю в соответствии с законодательством, предлагая ему виды компенсации, указанные в законе, или же обосновать свою позицию в случае отказа от замены или возврата. Лучше всего в этой ситуации обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на данной области права, для получения профессиональной помощи в решении данного вопроса.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.