Замена обивки дивана или возврат денег: как решить вопрос с плохим качеством товара?

1) Для определения существенности дефекта необходимо обратиться к положениям гражданского законодательства Российской Федерации. Существенным дефект считается тот, который делает товар непригодным для использования по назначению либо существенно уменьшает его ценность. Оценка существенности дефекта осуществляется с учетом характеристик товара, обычаев делового оборота и других обстоятельств дела. В данном случае необходимо провести экспертизу товара, чтобы определить, является ли дефект существенным. 2) Заказывать экспертизу должна сторона, которая заинтересована в ее проведении. В данной ситуации экспертизу может заказать как клиент, так и продавец, чтобы определить причину возникновения дефекта и выяснить, была ли обивка дивана бракована изначально. Однако, обязанность оплаты экспертизы лежит на той стороне, которая ее заказывает.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор об оказании услуг по производству дивана, заключенный между клиентом и компанией-продавцом в апреле 2014 года.

2. Документы, подтверждающие, что диван был изготовлен по заказу клиента, в выбранной обивке и нестандартного размера с дополнительным модулем.

3. Документы, подтверждающие, что в течение гарантийного срока от клиента не было ни одного обращения по поводу дефектов дивана.

4. Заявление клиента о замене обивки или возврате денег.

Ответы на вопросы:

1) Существенный дефект определяется на основе пунктов 2 и 3 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации. Существенным дефектом считается дефект, который делает невозможным использование товара в соответствии с его назначением, либо существенно снижает его ценность. В данном случае, если диван можно использовать в соответствии с его назначением, но только с заменой обивки, то дефект не является существенным.

2) Заказ экспертизы является необходимым в данной ситуации. Экспертизу должен заказывать либо продавец, либо покупатель, в зависимости от того, кто требует замены обивки или возврата денег. В случае, если продавец не согласен на проведение экспертизы, покупатель может обратиться в суд с иском.

1) Статья 475 Гражданского кодекса РФ: "Существенным признается дефект товара, не позволяющий использовать его в соответствии с его назначением либо существенно уменьшающий возможность его использования или уменьшающий его ценность по сравнению с товаром надлежащего качества." 2) Статья 781 Гражданского кодекса РФ: "При необходимости проведения экспертизы товара суд или арбитражный суд указывает наименование и адрес организации, осуществляющей экспертизу, или наименование и фамилию эксперта (экспертов). Решение о проведении экспертизы принимается в форме определения. Стороны вправе участвовать в проведении экспертизы и выдвигать свои требования и замечания." Ответственность за оплату экспертизы может быть распределена между сторонами в соответствии с решением суда или договором.