1. Как решить проблему порванного шва обивки дивана из интернет-магазина 2. Как обойти требование компенсации за доставку отмененного заказа: советы от профессионалов

1. Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы, если товар недостаточного качества или не вследствие каких-либо обстоятельств не соответствует информации, предоставленной о нем продавцом или в рекламе. В случае если диван был куплен в интернет-магазине, то действуют дополнительные правила, изложенные в Федеральном законе "Об электронной коммерции", в соответствии с которыми продавец должен обязательно принять решение о замене товара или возврате уплаченных средств в течение 7 дней с момента получения соответствующего требования от покупателя. В случае несоответствия товара качеству или информации о нем, покупатель вправе требовать компенсации убытков, понесенных в связи с данным недостатком товара.
2. В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса РФ, в случае нарушения условий поставки продавец вправе потребовать компенсации убытков, понесенных вследствие отсутствия или ненадлежащего исполнения обязательств поставщиком. Однако сумма компенсации не должна превышать сумму недополученной прибыли, которую продавец мог бы получить в случае исполнения договора. При этом необходимо установить, были ли условия доставки поставщиком оговорены в соответствующем договоре и предоставлены ли партнером все необходимые документы и информация для осуществления доставки заказа.

1 вопрос: Если диван был доставлен бракованным, то покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный без дополнительных оплат или возмещения денежных средств в полном объеме. Если же брак был вызван покупателем (например, при эксплуатации товара), то он не может требовать замены товара, но может обратиться за гарантийным ремонтом в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

2 вопрос: В соответствии с условиями договора между маркетплейсом и его партнером, последний обязуется своевременно доставлять заказы на склад. Если партнер не смог выполнить свои обязательства, то маркетплейс имеет право требовать компенсации убытков, возникших в связи с отменой заказа. Однако, если условия договора не устанавливали ответственность партнера за задержки в доставке, то в этом случае маркетплейс не может требовать компенсации от партнера.

1. Для решения первого вопроса необходимо иметь следующие документы:

- Документы, подтверждающие факт покупки дивана (например, квитанцию или счет-фактуру); - Жалобу покупателя с указанием деталей поломки; - Свидетельства о качестве товара, выдаваемые производителем или продавцом.

1. Для решения второго вопроса необходимо иметь следующие документы:

- Договор на поставку товаров или услуг; - Документы, подтверждающие оплату за доставку; - Жалобу партнера с указанием деталей задержки доставки; - Документы, подтверждающие отмену заказа.

Также возможно понадобится дополнительная информация, такая как положения закона, правила использования товара и т.д. Конечно, для получения более конкретной консультации иереходимо уточнить подробности каждого случая и обстоятельства, которые могут повлиять на их решение.

1. Для решения первого вопроса, Фёдору может понадобиться следующая документация:

• Договор купли-продажи дивана между интернет-магазином и покупателем.
• Доказательства того, что порвался шов обивки дивана.
• Условия гарантии на товар (если такие имеются).
• Правила возврата товара, установленные интернет-магазином.

1. Для решения второго вопроса, Фёдору может понадобиться следующая документация:

• Договор между интернет-магазином и партнером, который обязывает последнего доставлять заказы на склад магазина в срок.
• Доказательства того, что доставка была произведена не своевременно и породила дополнительные затраты у интернет-магазина.
• Условия, по которым компенсации за несвоевременную доставку могут быть произведены.
• Доказательства аннулирования заказа из-за несвоевременной доставки.

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; 2) Статья 397 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки груза".

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества. 2) Статья 406 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.