Недочеты интернет-магазина: клиенту пришлось платить дважды за доставку из-за забытого заказа

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставлять потребителю информацию о товаре (работе, услуге), его (их) общих свойствах, качестве, количестве, сроке годности, месте происхождения товара (работы, услуги), условиях транспортировки, хранения, правилах использования, сведениях о продавце, изготовителе (исполнителе) и о продаваемом товаре (работе, услуге) также указывается цена и порядок расчетов. В данном случае были предложены конкретные условия доставки двух заказов одной посылкой с оплатой только за одну посылку, а продавец обязан исполнять эти условия. Более того, если потребитель был введен в заблуждение, то имеет право требовать от продавца предоставления товара в соответствии с условиями, которые были ранее предложены. В этой ситуации Вы можете потребовать исполнения обязательств по условиям доставки, которые были предложены Вам менеджером компании.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи двух заказов с интернет-магазином, в котором должны быть указаны условия доставки и оплаты. 2. Запись телефонного разговора с менеджером компании, где было обсуждение условий доставки и оплаты. 3. Корреспонденцию с интернет-магазином по данному вопросу (письма, сообщения в чате и т.д.). 4. Документы подтверждающие оплату первой доставки.

В случае возникновения спора с интернет-магазином, я бы порекомендовал связаться с юристом, который поможет разобраться в данной ситуации. В основе решения будет лежать договор и условия, указанные в нем, наличие доказательств, подтверждающих обсуждение и условия доставки, а также применимое законодательство.

Статья 431 ГК РФ "Предложение заключить договор" и статья 432 ГК РФ "Полное и точное выражение воли сторон" могут быть применимы для решения вопроса, а также статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязательном предоставлении потребителю информации о товаре/услуге и условиях их приобретения в полном объеме.