Некачественный камин из интернет-магазина: несоответствие размеров и картинке, недочеты и спорный договор

Если в договоре, заключенном между покупателем и интернет-магазином, указано, что качество товара должно соответствовать стандартам и техническим условиям, указанным на сайте продавца, то покупатель имеет право требовать от интернет-магазина выполнения своих обязательств и изготовления камина соответствующего описанию на сайте. Если недостатки товара являются существенными, то покупатель вправе потребовать соответствующего снижения цены, замены товара на аналогичный с гарантией отсутствия недостатков или расторжения договора и возврата денежных средств. При этом, если отсутствие боковых патин было упомянуто при заказе, то покупатель не может потребовать изготовления камина именно с такими патинами или возмещения ущерба, связанного с их отсутствием.

Начните решение данного вопроса с того, что вам необходимо связаться с интернет-магазином и заявить о возникшей проблеме. Предоставьте им фотографии камина, доказывающие несоответствие его качества вашим требованиям. Попросите объяснить, почему вы получили камин, не связанный вашими требованиями, указанными в договоре и на сайте продавца. Если ответ продавца недостаточен, продолжайте давить на них, ссылаясь на предоставленный вами документ. Если это не приводит к урегулированию проблемы, то вы можете предъявить продавцу претензию о несоответствии товара договору и требовать от них замену или возврат денег за камин, а также возмещение убытков, понесенных вами в связи с этим. Если продавец отказывается урегулировать данную проблему и вы не можете прийти к договоренности, то вы можете подать иск в суд по данному поводу.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

статья 475 Гражданского кодекса РФ "Случаи изменения цены" статья 478 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на отказ от исполнения договора"