Возврат товара из интернет-магазина: оплата курьерских расходов, доставка на склад или двойная стоимость? Спорный вопрос о праведности действий магазина.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом. В случае выявления недостатков товара потребитель вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы денег.

При этом, расходы на доставку товара осуществляются за счет продавца, если товар признан недостаточного качества. Поэтому в данном случае, курьерские расходы на возврат товара ненадлежащего качества должен оплатить продавец, а не потребитель.

Предлагаемые магазином условия возврата товара, направленные на удержание суммы за курьерскую доставку, являются неправомерными, так как указанная статья закона гарантирует полное возмещение ущерба потребителю за счет продавца. Если магазин не желает возмещать расходы на доставку товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь под рукой договор купли-продажи, а также законодательные акты, регулирующие отношения между покупателем и продавцом в Российской Федерации.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть покупателю уплаченную за него сумму в полном объеме (статья 18). Покупатель в свою очередь имеет право выбрать способ возврата товара (статья 25).

Если при покупке товара была предоставлена бесплатная доставка, то продавец не вправе удерживать сумму, соответствующую стоимости этой услуги, при возврате товара. Однако, если у продавца была предусмотрена возможность забрать товар у покупателя, а она упущена по вине покупателя, то продавец вправе потребовать оплаты расходов по доставке (пункт 3 статьи 22 Закона о защите прав потребителей).

Относительно того, где должен быть произведен возврат товара, законодательство не определяет конкретного места. Поэтому, если продавец не предъявил требования об обратной доставке товара на склад в Зеленоград, то покупатель вправе вернуть товар в офис в Москве.

Отказ продавца на возврат товара, ссылаясь на то, что разошедшийся шов - это механическое повреждение, не имеет законодательной базы и не является основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества.

Поэтому, покупатель может требовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы без учета стоимости доставки и вернуть товар в офис в Москве. Если продавец настаивает на обратной доставке на склад в Зеленоград, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ, статья 492 Гражданского кодекса РФ.