Обмен дивана в интернет-магазине: компания готова заменить на нужную ткань, но нужно оплатить доставку в обе стороны

Согласно статье 18-1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не соответствует условиям договора (в том числе внешним параметрам товара, его комплектности и инструкции по применению) или изготовлен не по техническим условиям.

При этом, если товар, который был куплен, был выбран покупателем из образцов или в соответствии с его индивидуальными заказами (в данном случае - изображение дивана на сайте), потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар только тогда, когда указанный товар не может быть исправлен или заменен на аналогичный товар без существенных затрат времени или денег.

Следовательно, потребитель имеет право потребовать замены дивана на аналогичный товар надлежащего качества без дополнительной оплаты доставки нового в случае, если указанный товар не соответствует условиям договора (в том числе изображению на сайте), и это не может быть исправлено или заменено на аналогичный товар без существенных затрат времени или денег. При этом, в случае отказа продавца от замены дивана на аналогичный товар надлежащего качества потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

В данной ситуации Вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. При покупке товара (в Вашем случае дивана) через интернет-магазин, Вы вправе требовать предоставление товара надлежащего качества, соответствующего описанию и фотографии на сайте магазина. Если товар не соответствует описанию, это является нарушением прав потребителя.

В вашем случае, Вы написали официальный запрос в отдел качества с описанием проблемы, однако Вам был отказан в возврате или обмене дивана без дополнительной оплаты доставки нового товара. Для решения проблемы Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (в случае его наличия);

2. Акт приемки-передачи товара, подписанный Вами при доставке дивана;

3. Ваш официальный запрос и ответ от магазина с подтверждением нарушения прав потребителя (в данном случае несоответствия товара описанию на сайте);

4. Фотографии дивана с сайта и в реальной жизни.

На основании данных документов Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар или о замене товара на аналогичный, но качественный, без дополнительной оплаты доставки. Также Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Скан или фотографию заказа дивана с указанием ткани, которую вы выбрали на сайте интернет-магазина.

2. Скан или фотографию акта приема-передачи товара, который вы подписали при доставке дивана с другой тканью.

3. Скан или фотографию вашего официального запроса в отдел качества интернет-магазина.

4. Скан или фотографию ответа от интернет-магазина на ваш запрос.

5. Скан или фотографию дивана, который был доставлен вам, с указанием ткани, которой он выполнен.

Вы можете рассчитывать на замену дивана без дополнительной оплаты доставки нового, если вы можете доказать, что интернет-магазин поставил вам товар, который не соответствует заказу. Если был оформлен акт приема-передачи товара, это не является основанием для отказа в замене или возврате товара. В вашем случае, вы можете ссылаться на тот факт, что на сайте были указаны другие характеристики товара, чем те, которые были получены вами, и потребовать замены товара на тот, который соответствует вашему заказу. Если интернет-магазин не будет согласен на замену товара без дополнительной оплаты, вы можете обратиться за юридической помощью и защите ваших прав как потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение понесенных им расходов в связи с заменой или возвратом товара.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Статьи закона, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".