Возврат товара: обязан ли покупатель оплатить доставку? Эксперты отвечают на вопрос по случаю возврата дивана за 24 000 руб.

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", если покупка была совершена с использованием средств связи (в данном случае, интернет-магазин), то продавец обязан возместить расходы покупателя по возврату товара, включая расходы на его доставку. То есть, продавец не может требовать от покупателя оплаты доставки товара обратно на свой склад. Однако, если продавец докажет, что покупатель был проинформирован о том, что доставка товара на его адрес бесплатна только в том случае, если товар остается у покупателя, то он может удержать сумму до стоимости доставки товара обратно на свой склад. При этом возмещение расходов на доставку товара возврате покупателем может быть произведено самостоятельно или через перевозчика, которого самостоятельно выбрал покупатель, либо продавец. Если продавец не согласен произвести возврат денежных средств в размере, соответствующему стоимости товара, он должен обосновать свою позицию, указав на возможность удержания определенной суммы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, в котором должны быть прописаны условия возврата товара; 2. Уведомление продавца о возврате товара; 3. Документы, подтверждающие факт доставки товара и стоимость доставки (например, кассовый чек, документы от службы доставки); 4. Документы, подтверждающие стоимость и состояние товара, который необходимо вернуть (например, кассовый чек, акт о выполненных работах, сертификаты качества и т.д.); 5. Судебные решения, если таковые были.

В случае, если товар не подошел по габаритам, потребитель вправе вернуть его продавцу, при условии, что товар имеет надлежащее качество и возврат производится в течение 14 дней с момента покупки. Согласно ст. 22ФЗ "О защите прав потребителей", расходы по доставке товара от покупателя до продавца должен нести продавец, за исключением случаев, когда стороны договорились обратного. При этом, возврат денежных средств покупатель должен получить в полном объеме, включая стоимость доставки товара до покупателя.

Таким образом, продавец не имеет право удерживать стоимость доставки в обратном направлении, так как это нарушает законодательство. Однако, если продавец настаивает на своем, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454-465) - регулирует правила купли-продажи;
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 27-29, 32) - устанавливает права и обязанности потребителей при покупке товаров и предоставлении услуг;
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статья 14) - определяет правила возврата товаров, приобретенных дистанционным способом.