Некачественная приставка: мастер определил, что это вина продавца, но тот отказывается вернуть деньги или обменять товар на исправный. Покупатель обязан оплатить доставку для починки. Как действовать в такой ситуации?

Если вы покупали приставку у юридического лица, то вы имеете право на возврат или обмен товара в случае выявления фабричного брака в течение 14 дней с момента покупки на условиях, предусмотренных договором купли-продажи или законодательством РФ. Если продавец отказывается от возврата денег или обмена, вам стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд. Является ли продавец юридическим лицом? Если да, то каким образом была оплачена покупка?

Для решения этого вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, подтверждающий факт покупки приставки.
2. Документы, подтверждающие неисправность приставки, выданные мастером (сертификат или заключение).
3. Письменные запросы от покупателя к интернет-магазину на возврат денежных средств или обмен приставки на исправную.
4. Письменные ответы от интернет-магазина, содержащие отказ возвратить деньги или обменять приставку.

Если интернет-магазин не признает своих обязательств и отказывается возвратить деньги или обменять товар, покупателю необходимо обратиться в суд. В этом случае необходимо представить вышеуказанные документы в качестве доказательств. При рассмотрении дела суд будет ориентироваться на действующее законодательство, в том числе на Закон "О защите прав потребителей". Если в результате судебного разбирательства интернет-магазин будет признан виновным, покупателю будут возвращены денежные средства или он получит возможность обменять приставку на исправную.

Статьи, применимые для данного случая:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

4. Статья 22 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при розничной купле-продаже товаров".

5. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Защита прав потребителей".

6. Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Несостоятельность организации (банкротство)".

7. Статья 146 Уголовного кодекса РФ "Нарушение авторских и смежных прав". (если это касается копий игр или программ на диске)