Некачественная детская коляска: как вернуть деньги или обменять товар по закону | Интернет-магазин Акушерство

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе предъявить требование о замене некачественного товара на аналогичный либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае потребительом было предъявлено требование о замене коляски на аналогичную надлежащего качества, что является законным. Размер возможного удержания суммы на ремонт товара, при возврате потребителю денежных средств, определяется согласно законодательству о защите прав потребителей, и не должен превышать стоимости выполненных работ.

Таким образом, интернет-магазин должен либо заменить некачественную коляску на аналогичную, либо вернуть денежные средства за нее, с учетом размера возможного удержания стоимости выполненных работ по ремонту. При наличии определенных проблем, Вам предлагается связаться с производителем коляски и наладить процесс возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса следует предоставить в интернет-магазин Акушерство следующие документы: - Заявление о возврате товара по причине обнаруженного брака; - Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара (например, квитанцию об оплате); - Экспертное заключение о наличии брака; - Копию паспорта покупателя или иной документ, удостоверяющий личность.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае выявления наличия брака у потребителя есть право на замену товара на аналогичный, а если такой товар отсутствует, то на товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Поэтому, если производитель предлагает вернуть деньги за вычетом потраченных на ремонт средств, то данное условие ничем не обосновано и нарушает права потребителя.

Направьте в интернет-магазин Акушерство заявление о замене товара на аналогичный, либо возврат денежных средств в полном объеме с учетом стоимости экспертизы и доставки товара. В случае, если магазин откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в орган по защите прав потребителей с соответствующим заявлением.

статья 18.1 "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества"

статья 18.2 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"

статья 18.3 "Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества"

статья 20 "Возврат товара надлежащего качества"