Неисправный телефон: как вернуть деньги или обменять на исправный товар? Опыт клиента

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества, а если обмен не возможен, то на возврат потраченных денежных средств. В данном случае, при наличии документов о покупке телефона, а также документов об обращении в сервисный центр, Вы можете потребовать замену проблемного телефона на новый или вернуть деньги за его покупку если обмен на новый телефон невозможен. Необходимо обратиться в магазин на основании законодательства о защите прав потребителей. В случае если магазин отказывается произвести замену телефона или возврат денежных средств, Вы можете обратиться в суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона;
2. Документ, подтверждающий гарантийное обслуживание телефона;
3. Документы, выданные в сервисном центре, подтверждающие проведенные работы по ремонту телефона и его состояние после ремонта.

В данной ситуации, если телефон продавался с гарантийным сроком, то потребитель имеет право требовать от продавца его замены на аналогичный, но исправный товар или возврата денежных средств в полном объеме. Для этого необходимо написать заявление продавцу с предъявлением требования о замене товара или возврате денежных средств, а также предъявить соответствующие документы и удостоверения. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд.

Законодательство Российской Федерации, применимое к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на гарантийный ремонт товара.

3. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за товар ненадлежащего качества.

4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ – право потребителя на замену ненадлежащего товара или возврат денег.

5. Статья 19 Федерального закона "О техническом регулировании" – право потребителя на получение информации о гарантийном сроке и условиях гарантийного ремонта товара.