Как обменять купленный телефон на исправный: права покупателя и ответственность продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, не подошедший ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней (если не предусмотрено более длительный срок обмена или возврата товара в магазине) с момента покупки. Если телефон не исправен, то он не соответствует заявленному качеству и покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар. Продавец не может отказать в обмене товара надлежащего качества. Однако, покупатель должен иметь доказательства того, что телефон был куплен не более, чем 14 дней назад и не имеет видимых следов использования.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара; - Гарантийный талон, если он имеется; - Закон "О защите прав потребителей" и договор купли-продажи.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если тот не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации или не может быть исправлен продавцом или уполномоченной им организацией, то есть не соответствует заявленным потребительским свойствам.

Если товар действительно не соответствует заявленным потребительским свойствам, то продавец не вправе отказать покупателю в обмене на аналогичный товар или возврате денег за покупку. В таком случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием обмена ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от места покупки телефона и других обстоятельств сделки. В целом, для данного случая могут быть применимы следующие статьи: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества); - Статья 474 Гражданского кодекса РФ (правовые последствия ненадлежащего исполнения обязательств по продаже товаров); - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на выбор способа урегулирования спора с продавцом).

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с действующим законодательством Российской Федерации, а именно с Законом РФ "О защите прав потребителей". В данном случае, речь идет о выполнении требований качества и условий безопасности товара, установленных законодательством РФ, а также прав потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Если товар приобретен менее 14 дней назад, то потребитель имеет право требовать замены товара, предъявив соответствующий документ, подтверждающий факт и условия покупки - кассовый чек или товарный чек. В случае если продавец отказывается заменить товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

При этом, необходимо учитывать, что продавец также имеет право провести техническую экспертизу товара для установления факта возможной неисправности и причины ее возникновения, однако срок не должен превышать 20 дней.