Неисправный телевизор: как вернуть деньги или обменять товар в М.Видео

Здравствуйте! В данном случае, у вас есть право сдать телевизор обратно в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин возврата, согласно статьям 25 и 26 Федерального закона "О защите прав потребителей". При этом, магазин обязан вернуть вам деньги, если товар оказался ненадлежащего качества, изложенного в договоре купли-продажи, или если он не соответствует заявленным им свойствам. Вам не обязательно должны проводить проверку телевизора в течение 21 дня с момента покупки, как озвучили в магазине. Я бы рекомендовал вам обратиться в магазин со ссылкой на ваше право на возврат в течение 14 дней и попросить вернуть деньги или обменять товар на аналогичный, исправный экземпляр. В случае, если магазин отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты ваших прав.

Для решения вопроса о возврате товара или его обмене, следует обратиться к положению о защите прав потребителей в Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребителю предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, без объяснения причин.

Для возврата товара необходимо иметь следующие документы: 1) Чек или кассовый чек о покупке товара; 2) Паспорт (для идентификации потребителя);

Если товар является некачественным, он может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, продавец обязан предоставить проверку товара на соответствие заявленным характеристикам в течение 20 дней. Если проверка выявила наличие дефектов у товара, то потребитель может требовать от продавца: 1) Замены товара на аналогичный; 2) Возврата денежных средств.

Таким образом, для того чтобы решить вопрос о возврате товара или его замене потребитель в данном случае должен обратиться в магазин, где была совершена покупка, оформить заявление на возврат товара, предоставив необходимые документы, и дождаться проверки товара со стороны продавца. Если проверка установит наличие дефектов, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить заявление на возврат товара или его замену, то потребитель имеет право на обращение в суд.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектности, а также при наличии иных оснований, предусмотренных законом или договором купли-продажи.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе требовать от продавца замены товара или устранения недостатков, а если это невозможно - возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара или на возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка или недостатков качества. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену некачественного товара на аналогичный товар или на товар с меньшей стоимостью с соответствующим возвратом денежных средств.