Чёрное пятно и разбитая матрица на видео телевизоре, купленном в Москве без проверки продавцом. Как вернуть деньги или обменять товар? Приглашение в магазин для общения и советы по поведению.

Приобретение Вами телевизора в магазине создает договор купли-продажи товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец должен предоставить покупателю товар в надлежащем качестве. Если товар оказался некачественным, то покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки или модели, либо на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Магазин обязан принимать возврат товара от клиентов, если он был предоставлен в ненадлежащем качестве. Если для обсуждения вопроса о возврате денежных средств вас приглашают в магазин, то это может говорить о том, что продавцы готовы идти на уступки и решить возникшую проблему мирным путём.

Важно, чтобы у Вас были документы, подтверждающие покупку, например, кассовый или товарный чек. Предоставьте их продавцам. Объясните ситуацию и требуйте замену товара на качественный или возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, вы можете надлежащим образом оформить заявление и письменно обратиться к ответственному за качество продукции.

Если процедура обмена товара в магазине вызывает у Вас недоумение или не даёт результатов, можете обратиться в Роспотребнадзор или в судиться в защиту своих интересов.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; 2. Документы, подтверждающие передачу товара от продавца к покупателю (например, накладная на товар); 3. Официальный отказ от продавца во возврате денежных средств.

При последующем общении с продавцом необходимо сделать следующее: 1. Предъявить документы, подтверждающие покупку товара и отказ продавца во возврате денег; 2. Напомнить продавцу о гарантийных обязательствах – продавец обязан продавать товары соответствующего качества, и в случае обнаружения дефектов в течение гарантийного срока имеет обязательства по их устранению; 3. Предложить продавцу возврат товара или обмен на новый, равноценный товар.

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, следует обращаться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав. Однако, вероятность возврата денежных средств или обмена на подобный товар зависит от многих факторов, включая действующее законодательство и финансовое положение продавца.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на продукцию надлежащего качества, безопасную для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды; 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если установлены недостатки, либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; 4. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование снижения цены, возмещения расходов на устранение недостатков товара при невозможности или несоразмерности возврата товара ненадлежащего качества.