Проблемы с телевизором на Wildberries: разбитая матрица и отказ возврата - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в случае выявления существенного дефекта в течение 14 дней с момента покупки. Для установления факта наличия дефекта можно обратиться к профессиональным мастерам, которые помогут составить заключение о причинах возникновения дефекта.

В данном случае, если товар оказался ненадлежащего качества и не соответствует договору, то вы можете предъявить претензию продавцу в соответствии с пунктом 1 статьи 477 Гражданского кодекса РФ. При этом, продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и осуществить замену товара на аналогичный или аналогичного качества, либо вернуть уплаченную за товар сумму.

Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, то вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар и компенсации морального вреда.

При этом, вы можете также обращаться в техническую поддержку компании-производителя, чтобы установить причины возникновения дефекта и добиться возможного урегулирования спорной ситуации.

Таким образом, в данном случае необходимо обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств за некачественный товар, а в случае отказа - обратиться в суд.

Для решения вопроса в данном случае следует обратиться к правилам торговой площадки Вилдберриз. Если правила площадки предусматривают, что претензии к товару принимаются на пункте выдачи, то возможность возврата товара может быть ограничена.

Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийные сроки на товары должны быть установлены продавцом и должны предоставляться потребителю в течение 14 дней с момента покупки. Если потребитель обнаружил скрытые дефекты товара в этот период, он имеет право на бесплатный возврат товара либо на замену товара на аналогичный товар без скрытых дефектов.

Поэтому, если у потребителя возникают проблемы с возвратом дефектного товара, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если покупка была совершена менее 3 лет назад, для защиты своих прав.

В данном случае, также следует обратить внимание на ответ представителей компании Xiaomi, которые заявляют, что это не заводской брак, а именно косяк с доставкой, так как это может быть важным доказательством в суде или в Роспотребнадзоре.

В целом, приобретение товаров на интернет-торговых площадках имеет свои особенности и риски, поэтому перед покупкой необходимо внимательно ознакомиться с условиями возврата и гарантийными сроками.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": Обязательной для продавца является передача потребителю товара на условиях, определенных договором и (или) установленных настоящим Законом, товара, которые обеспечивают его надлежащее качество.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе требовать замены недостающей части товара, если это возможно, а при недостатках товара, его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а кроме того вправе требовать соответствующего уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": Обязательной является передача продавцом потребителю товара с соблюдением требований, установленных договором и настоящим Законом.

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей": При продаже товаров, которые могут привести к здоровью или имущественным потерям потребителя в случае отсутствия надлежащей информации о товаре, продавец обязан предоставлять потребителю достоверную и полную информацию о товаре (его свойствах, условиях и сроках эксплуатации и пр.).

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, если они не подошли по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в случаях, если продавец не исполнил свои обязательства в соответствии с заключенным договором, не предоставил потребителю информацию о товаре, его свойствах и условиях использования, либо предоставил недостаточную информацию.

Статья 31 Закона "О защите прав потребителей": Возврат товара ненадлежащего качества производится в порядке и на условиях, которые установлены законодательством о защите прав потребителей.