Что делать, если ноутбук сломался: матрица экрана повреждена, магазин не признает гарантийный случай

Если магазин отказывается принимать товар на гарантийный ремонт, необходимо обратиться к юристу для защиты своих прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан проводить гарантийный ремонт товара, если не было доказано, что повреждение было вызвано неправильным использованием товара покупателем. Если гарантийный ремонт не проводится, то покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возмещения ущерба. Также следует сохранить документы о покупке товара и справки о дефекте, а также обратиться в организацию, которая проведет независимую экспертизу, чтобы доказать, что повреждение было вызвано фабричным браком или недостатком в работе продукта.

Для решения данного вопроса, необходимо предъявить в магазин, в котором был куплен ноутбук, документы подтверждающие факт его покупки и наличие гарантийного талона. Одновременно следует обратиться в службу технической поддержки производителя ноутбука для получения детальной информации о причинах поломки матрицы экрана.

Если магазин отказывается обслуживать и проводить экспертизу, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя и получения компенсации за убытки, связанные с неисправным товаром.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Основные права потребителей), статья 19 (Сроки гарантийного обслуживания) и статья 20 (Способы удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара). Также могут быть применены нормы Гражданского кодекса РФ, Конституции РФ, как иные законы, если они будут иметь значение для решения данного вопроса.