Замена стекла телефона в СЦ неудачна: матрица повреждена и телефон мерцает. Отказ от дорогостоящей замены дисплея за 10000 рублей. Разбор/сбор телефона и поклейка оплачены, но работа не выполнена. Что делать?

Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", поставщик услуг несет ответственность за недостатки оказанной услуги. В данном случае, поставщик услуг, является СЦ. Если мастер действительно повредил матрицу и предложил замену дисплея, то это считается недостатком оказанной услуги. Потребитель, в свою очередь, имеет право на бесплатное устранение недостатков, если они возникли по вине поставщика услуг.

Однако, если мастер не может точно объяснить, когда и как возникла неисправность матрицы, оставив возможность, что это могло произойти по вине потребителя, в данном случае СЦ не несет ответственности.

Таким образом, потребитель может обратиться в суд с иском о возмещении убытков, если докажет, что недостатки оказанной услуги возникли по вине СЦ. Оплата работ, которые не были выполнены по договору, не требуется.

Для решения данного вопроса Вам может понадобится следующая документация:

1. Договор между Вами и СЦ на замену стекла телефона;
2. Квитанция об оплате услуг замены стекла;
3. Документ с описанием дефекта телефона до и после zамены стекла;
4. Через какое время после возврата телефона Вам сообщили о повреждении матрицы;
5. Любая переписка или запись звонков с мастером или диспетчером СЦ.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг", статья 14.8 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 1225 Гражданского кодекса Российской Федерации "О выполнении работ и оказании услуг по договору подряда".