Сдан телефон без гарантии на ремонт дисплея в СЦ. Проблема возникла после замены дисплея, гарантия 12 месяцев. Операции на проверке качества поставщика, сроки изменились, клиент выражает желание вернуть телефон и получить возмещение денег.

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возмещение денежных средств за некачественную оказанную услугу. В данном случае, если потребитель не согласен с продлением сроков ремонта и желает вернуть телефон без ремонта, то он должен обратиться в СЦ с требованием о возврате денежных средств за некачественно выполненную работу.

Также стоит отметить, что гарантийный срок на выполненную работу составляет 12 месяцев, согласно акту выполненных работ. При этом, если в акте не прописаны сроки выполнения работ, то действуют нормы гражданского законодательства РФ, в соответствии с которыми срок выполнения работ должен быть определен по договоренности сторон либо в сроки, установленные законами или иными правовыми актами. Учитывая, что ответчик продлил срок выполнения работ более чем на 45 дней без согласования со стороны и без соответствующих уведомлений, потребитель вправе требовать удовлетворения своих требований.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Акт выполненных работ, где прописаны услуги, выполненные работы и сроки гарантии.

2. Документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийную диагностику.

3. Документы, подтверждающие, что дисплей был отправлен поставщику для проверки.

4. Устные или письменные договоренности между СЦ и клиентом относительно сроков выполнения работ.

5. Письменное заявление о желании вернуть телефон без ремонта в связи с некачественной оказанной услугой.

На основании этих документов и законодательства Российской Федерации, клиент может рассчитывать на возмещение денежных средств в ситуации, когда ремонт не выполнен в установленный срок и без согласования с клиентом, если такие сроки и условия были установлены. Однако, если поставка детали была задержана поставщиком, то СЦ не несет ответственность за это. Кроме того, величина возмещения может рассчитываться на основании затрат на ремонт и понесенных расходов.

Статьи закона, которые могут быть применены для решения данного вопроса, включают в себя: - Гражданский кодекс РФ, в том числе статьи, регулирующие договоры по оказанию услуг и гарантийные обязательства (статьи 702, 708, 921, 922, 1234, 1235); - Закон РФ "О защите прав потребителей", в том числе статьи, касающиеся гарантий на товары и услуги (статьи 18, 20, 21, 22, 23); - Постановление Правительства РФ от 15.11.2007 N 842 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 14, 15, 16).