Что делать, если телефон с дефектом экрана был сдан на ремонт в Евросети, но был снят с гарантии из-за скола на дисплее: советы и возможность получить обратно деньги

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар был передан на ремонт с определенным дефектом, а при получении от ремонта было обнаружено новое повреждение товара, которое не было указано в акте приёмки, заказчик имеет право требовать возмещения ущерба.

В данном случае, поскольку скол на дисплее не был указан в акте приёмки, а также не было произведено проверки качества, вскрытия телефона или иных действий, которые могли бы повлиять на состояние телефона, можно сделать вывод о том, что повреждение появилось во время транспортировки или в процессе неправильного хранения телефона.

Рекомендуется обратиться к менеджеру Евросети, предоставив доказательства того, что дефект не был указан в акте приёмки и что он появился во время транспортировки. Предоставьте менеджеру документы, подтверждающие вашу претензию, такие как фотографии или видео, а также оригинальный документ, подтверждающий сдачу телефона на ремонт. Если общение с менеджером не принесет результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой на компанию Евросеть.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Акт приема-передачи телефона на ремонт, который Вы получили от Евросети. В этом документе должны быть указаны дефекты телефона на момент сдачи на ремонт.
2. Документы, подтверждающие факт снятия гарантии с телефона по причине скола на дисплее. Эти документы должны были быть предоставлены вам компанией Евросеть.
3. Документы, подтверждающие, что дефект дисплея на телефоне возник во время транспортировки, например, свидетельские показания работника компании доставки или печати водителя доставки.

После сбора всех необходимых документов Вы можете обратиться в компанию Евросеть с претензией на возврат денежных средств. Ваша претензия должна содержать ссылки на документы, подтверждающие Ваши аргументы. Компания имеет до 30 дней на рассмотрение претензии. Если компания не одобрит претензию, то вы можете обратиться в судебную инстанцию.

Статья 456 Гражданского кодекса Российской Федерации – о порядке действий исполнителя при выполнении работ (оказании услуг) по договору на обработку вещей. Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – о праве потребителя на качественную работу (услугу). Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а при отсутствии возможности замены – на возврат уплаченной за товар суммы денег. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации – о гарантии на проданные товары.