Что делать, если телефон на гарантии перестал работать из-за скола на корпусе?

Если товар был куплен в магазине и он продан с гарантией, то продавец должен устранить недостатки товара, какие бы они не были, если они возникли не по вашей вине. Причина поломки экрана (скол) никак не связана с неисправностью экрана, которая возникла позднее. Поэтому отказ в ремонте по гарантии незаконен, а покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправных деталей в течение гарантийного срока. В случае отказа продавца в устранении недостатков вы можете предъявить письменный претензионный требования к продавцу и, если продавец не согласится решить проблему добровольно, обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует прежде всего обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить гарантийный талон и чек о покупке. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе отказать покупателю в гарантийном обслуживании, если возникший дефект был вызван производственным браком или ненадлежащим качеством товара. При этом, наличие скола не является достаточным основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если это не повлияло на работоспособность телефона. В случае, если продавец все же отказывается признать гарантийный случай, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Закон РФ "О защите прав потребителей".

Статьи:

7.2. Услуга или товар должны быть надлежащего качества.

18.1. Право на обмен товара надлежащего качества.

18.2. Право на возврат товара.

1. Право потребителя на требование соответствующего уменьшения цены.

23.1. Основания и порядок признания товара некачественным.

1. Права потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

28.1. Требования потребителя об устранении обнаруженных недостатков товара.

28.2. Сроки устранения недостатков товара.

Надлежащее качество – это возможность продолжения эксплуатации товара, возможность передачи его другому потребителю, соблюдение его свойств и параметров, а также соответствие требованиям, установленным нормативными документами.

В данной ситуации потребитель может предъявить требование к продавцу:

• О возврате денег за товар
• О замене товара на аналогичный надлежащего качества

При этом потребитель вправе требовать компенсацию убытков, возникших в связи с продажей некачественного товара, если они были вызваны действиями продавца.