Что делать, если магазин отказался от гарантии на телефон из-за вмятины на корпусе

В данной ситуации следует обратиться в магазин, в котором был сдан телефон по гарантии, и запросить подробную информацию о том, каким образом было принято решение о том, что повреждение телефона не является гарантийным случаем. Важно знать, была ли проведена экспертиза и какие именно результаты были получены. Если магазин не предоставляет достаточную информацию, то можно обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей. Также можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо получить от магазина документы, подтверждающие результаты экспертизы и диагностики, в частности, акты с указанием причины негарантийности, а также документы, подтверждающие факт передачи и приема телефона по гарантии. Далее, Вам необходимо ознакомиться с условиями гарантии, которые указываются в гарантийном талоне или договоре купли-продажи товара, и определить, соответствует ли мотивация магазина для отказа в гарантийном ремонте требованиям гарантийных условий. В случае, если Вы считаете, что гарантийный случай все же имел место и магазин нарушил свои обязательства по гарантийному ремонту, Вам необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантиях на товары;

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на требование о замене (возврате) товара надлежащего качества;

Статьи 14 и 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на качественное и полное информирование о товаре, а также на проведение экспертизы товара в случае возникновения споров о его качестве.