Новый iPhone 11 с пятном на корпусе: что делать, если магазин отказывается заменить

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар на аналогичный, если оказался не надлежащего качества. Если магазин отказал в замене, необходимо направить претензию в письменном форме и требовать замены телефона или возмещения стоимости товара. Для подтверждения своих прав на замену следует провести экспертизу товара в третьей организации и предоставить ее заключение в качестве доказательства.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку айфона 11.
2. Копия гарантийного талона, который должен был быть приложен к айфону.
3. Либо оригинал, либо копию договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом, если таковой имеется.
4. Копия письменной жалобы на продавца, в которой необходимо указать дату покупки, дату обнаружения дефекта, суть проблемы и требуемые меры по ее устранению.

После того, как у продавца будут предоставлены эти документы, он обязан провести проверку телефона на наличие дефекта. Если дефект подтвердится, то продавец должен провести замену айфона на новый или вернуть деньги за него. Если продавец отказывается от замены айфона или возврата денег, то покупатель имеет право обратиться в суд с требованием защиты своих прав.

Применимы статьи Закона РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. - Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. - Статья 20. Условия и порядок обмена и возврата товара надлежащего качества.