Проблемы с экраном и гарантия iPhone: что делать, если магазин отказывается в ремонте?

Здравствуйте! Ответственность за обеспечение качества товара, включая его гарантийный срок, несет продавец. Если в гарантийный период выявлены фабричные дефекты, то продавец обязан предоставить бесплатное сервисное обслуживание или заменить товар, если он не подлежит восстановлению. Если же дефекты являются следствием нарушения правил эксплуатации или механического повреждения, то продавец может отказать в ремонте по гарантии. Однако, обоснованность такого отказа должна быть доказана экспертным заключением, которое может быть заказано покупателем за свой счет. Если экспертиза подтвердит, что дефекты не являются фабричными, то продавец вправе отказать в ремонте по гарантии. Возврат средств возможен, если товар несоответствует договору купли-продажи или дефекты были обнаружены в течение 14 дней после покупки. Если же прошло более 14 дней, то покупатель может потребовать от продавца устранения дефекта или замены товара в течение гарантийного срока.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающий покупку телефона; 2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий наличие гарантии на товар; 3. Документы, подтверждающие отказ магазина в приеме телефона на ремонт.

При обращении в суд потребуется предоставить доказательства того, что дефект появился не из-за механических повреждений, а по причине заводского дефекта. Также следует учитывать, что наличие царапин на корпусе телефона может повлиять на итоговое решение экспертов, так как это может свидетельствовать о неправильном использовании товара и нарушении условий гарантии.

В данной ситуации возможно обратиться в суд с требованием о замене телефона на аналогичный новый или возврате денежных средств. Однако, в этом случае следует учитывать условия гарантии и правила эксплуатации товара, чтобы быть уверенным в своих доводах перед судом.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1) Гражданский кодекс РФ (статьи 469-472) в части гарантийных обязательств продавца;

2) Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-27) в части прав потребителя на обмен, возврат товара, гарантийные обязательства;

3) Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 8, 10) в части прав потребителя на обмен, возврат товара.

Отметим, что решение данного вопроса зависит от того, можно ли установить причину отхода экрана от тачпада и является ли это заводским дефектом или же повреждением, вызванным неправильным использованием. Если покупатель может доказать, что причина проблемы была в заводском дефекте, то ему положены действия по гарантийному обслуживанию, предусмотренному законом. Если же причина проблемы была вызвана неправильным использованием, то покупатель не может требовать замены или возврата товара. В данном случае царапины на корпусе телефона могут повлиять на экспертизу и определение причины проблемы.