Покупка б/у iPhone через Avito: гарантия и возможность обмена. Проблемы с экраном через неделю. Как вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец имеет обязанность предоставить товар хорошего качества, соответствующий условиям договора купли-продажи, и в случае обнаружения дефектов или несоответствия товара указанным условиям, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар денежной суммы или соразмерного уменьшения цены.

Если продавец откажется вернуть деньги, несмотря на требования покупателя, и возражения продавца будут считаться необоснованными, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

При обращении потребительского кооператива или организации за защитой его прав, потребитель должен предоставить документы, подтверждающие факт претензий к продавцу, а также свои личные данные. В данном случае, покупатель может обратиться в органы Роспотребнадзора, Росстандарт, либо в суд с требованием о возврате уплаченной для бу товара денежной суммы.

Для решения данного вопроса Вам будут необходимы следующие документы:

1) Чек, подтверждающий оплату и приобретение товара; 2) Письменное обещание продавца об обмене или возврате товара в случае возникновения проблем с ним в течение двух недель; 3) Документы, свидетельствующие о том, что проблема с экраном возникла не по Вашей вине, а имела место быть уже на момент покупки.

Если продавец откажется вернуть деньги или обменять товар, несмотря на наличие указанных документов, Вы можете обратиться в соответствующие организации за защитой своих прав, например, в Роспотребнадзор или судебные органы. При этом, важно будет соблюдать сроки, установленные законодательством по защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 456 ГК РФ "Договор купли-продажи".
• Статья 477 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении вещи недостатков".
• Статья 481 ГК РФ "Права покупателя при продаже вещи ненадлежащего качества".
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право покупателя обратиться с требованием устранения недостатков товара, а в случае нарушения прав покупателя потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.