Проблемы с экраном и глюки в картинке: что делать, если отказали в гарантийном ремонте

В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в товаре, в рамках гарантийного срока, потребитель вправе потребовать от продавца или изготовителя их устранения. Отказ продавца или изготовителя от гарантийного ремонта товара допустим только в случаях, когда недостатки возникли по вине потребителя. В этом случае продавец или изготовитель должны предоставить письменное разъяснение по поводу причины отказа в ремонте.

Если вы считаете, что отказ в гарантийном ремонте необоснованный, вы можете написать претензию продавцу или изготовителю с требованием проведения гарантийного ремонта товара. В претензии следует указать, что недостатки возникли не по вашей вине и при условии предоставления определенных доказательств.

В то же время, если продавец или изготовитель могут доказать, что недостатки товара возникли по вашей вине, то отказ в гарантийном ремонте будет являться обоснованным. Однако даже в этом случае, продавец или изготовитель должны предоставить обоснование отказа в письменной форме.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на покупку товара с указанием условий гарантийного обслуживания.

2. Документ подтверждающий факт передачи телефона на гарантийный ремонт - например, квитанция или акт приема-передачи.

3. Решение сервисного центра или продавца о результатах гарантийной проверки товара и об отказе в гарантийном ремонте.

4. Документы, подтверждающие факты использования товара в соответствии с руководством пользователя, а именно, методами эксплуатации и хранения.

При возникновении спорной ситуации, вам рекомендуется обратиться в продавца или сервисный центр, у которого был куплен товар и подать письменную претензию. В претензии необходимо указать все факты, касающиеся данной ситуации, а также предложить свои требования. Необходимо учитывать, что гарантийный срок на товар составляет обычно от 6 месяцев до 2 лет. Возможные допуски для гарантии указываются в руководстве пользователя к товару.

Статьи закона, применимые к данному вопросу, включают:

-Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права и обязанности потребителей при приобретении и использовании товаров, а также процедуры гарантийного ремонта товаров; -Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает основные условия гарантии на товары и техническую документацию, которую производитель или продавец обязан предоставить потребителю; -Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок предъявления потребителем требований о потребительском качестве товара, а также порядок осуществления гарантийных обязательств продавцом или производителем.

При написании претензии необходимо ссылаться на данные статьи и доказывать, что проблемы с экраном и помехами в картинке являются не связанными с установленным производителем допусками и требуют гарантийного ремонта в соответствии с законом.