Что делать, если телефон сломался дважды по одной причине, отказали в гарантийном ремонте и нужен совет

Добрый день. Если телефон ломается второй раз по одной и той же причине, и он находится на гарантии, то у вас есть право на бесплатный ремонт в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. Если во второй раз отказали в ремонте, необходимо обратиться в сервисный центр, где было проведено обслуживание, предоставить документы о прошлом ремонте и гарантийных обязательствах производителя телефона. Если вам опять отказывают в ремонте, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательство гарантийного обслуживания, например, чек или гарантийный талон.

2. Документы, подтверждающие, что телефон был направлен на ремонт по гарантии первый и второй раз, например, квитанции о приеме телефона на ремонт.

3. Документы, которые подтверждают наличие одной и той же причины поломки, например, акт выполненных работ.

4. Письменные обращения в сервисный центр с просьбой о решении вопроса, а также ответы на эти обращения.

5. Судебные решения, если ранее были суды на эту тему.

С учетом перечисленных выше материалов, клиент может обратиться в сервисный центр, чтобы решить проблему с телефоном по гарантии. Если компания-производитель не будет выполнять свои обязательства, то клиент может обратиться в суд для восстановления своих прав и возмещения убытков.

Статьи Закона о защите прав потребителей, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

• Статья 18: Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 20: Право потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков в случае нарушения продавцом сроков устранения недостатков товара.