Что делать, если телефон сломался на гарантии и отказали в обмене или возврате денег?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. Если товар не подлежит ремонту или замене, то покупатель имеет право на расторжение договора с возвратом денег. В данном случае, если продавец отказывается осуществлять обмен или возврат денег, несмотря на наличие недостатков у товара, то Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии со статьями 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон;
2. Гарантийный талон на телефон;
3. Акт приема-передачи при сдаче телефона на ремонт;
4. Документы, подтверждающие оплату ремонта;
5. Документы, выданные СЦ после произведенной экспертизы.

На основании этих документов можно оспорить решение магазина и СЦ о отказе в обмене или возврате денег. Следует обратиться в ближайший офис Роспотребнадзора, предоставить им все необходимые документы и отправить жалобу в соответствующие органы власти. При этом следует учитывать, что сроки рассмотрения таких жалоб могут достигать нескольких месяцев. Также можно попробовать обратиться в суд, если другие пути разрешения спора не дали результатов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлены права потребителя на обмен, возврат, а также гарантийные сроки по качеству товаров.

Также статья 20.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила проведения экспертизы товара в случае его несоответствия установленному качеству.