Как вернуть свой телефон в рамках гарантии: опыт клиента с отказом магазина в возврате или обмене

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи (в данном случае телефон, который далеко не новый), покупатель вправе потребовать замены на новый товар аналогичной марки и модели либо возврата уплаченной за товар суммы денег.

Однако продавец вправе провести обязательную экспертизу, если он считает, что недостатки могут быть результатом неправильной эксплуатации товара покупателем или вторжения короткого замыкания питания в телефонном кабеле или батарее.

Если результаты экспертизы продавца неудовлетворительны для покупателя, он также может заказать независимую экспертизу и предоставить её продавцу. При получении положительных результатов от независимых экспертов, покупатель может затребовать замену на новый товар или возврат денег за товар.

В данном случае, если продавец отремонтирует телефон и вернет его покупателю, а недостатки продолжат оставаться, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о замене товара, возврате денег или возмещении убытков, которые он понес в связи с данным телефоном.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Гарантийный талон на телефон и сопутствующие документы, подтверждающие его покупку.

2. Документы, подтверждающие причину неисправности телефона и предоставленную ранее гарантийную службу.

3. Документы, подтверждающие вынесенное вами решение о сдаче телефона на независимую экспертизу.

4. Юридические документы, подтверждающие права и обязанности продавца и покупателя, в частности, действующее законодательство Российской Федерации по защите прав потребителя.

При неудачном разрешении данного конфликта и нарушения продавцом права потребителя на возврат товарного товара можно обратиться в Роскомнадзор, а также в судебные органы для защиты своих прав.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать меры по устранению недостатков в продукции.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на замену продукции ненадлежащего качества или на возврат денежных средств.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца произвести замену продукции ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 7 дней.
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять потребителю информацию о месте нахождения сервисного центра, где может быть устранена неисправность в продукции, а также сроках и порядке ремонта.