Проблемы с телефоном: опыт ремонта и отказ магазина в возврате или обмене

На основании изложенных фактов можно сделать вывод о том, что имеет место нарушение прав потребителя. Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если обнаружены недостатки товара, с которыми потребитель не мог ознакомиться до момента заключения договора или которые возникли по вине продавца, потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если телефон уже дважды был отнесен на ремонт и оба раза после ремонта возникали проблемы, то продавец должен был предоставить потребителю возможность выбора - замены телефона или возврата денежных средств. То, что один из ремонтов был проведен в сервисном центре, не лишает потребителя права на гарантийный ремонт или возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Акты о работоспособности, выданные Вам в сервисном центре.
2. Акт о проведенной работе, выданный магазином при предыдущем ремонте телефона.
3. Доказательства того, что проблема с телефоном возникла после произведенных ремонтов и обновления ПО.

На основании этих документов Вы сможете доказать, что телефон не работает должным образом, несмотря на произведенные ремонты и обновления ПО, и требовать возврата денег или обмена на новый телефон. Если магазин отказывается сделать обмен или вернуть деньги, то Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав в качестве покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок ремонта и обмена товаров надлежащего качества; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возмещения ущерба, нанесенного потребителю вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по гарантийному обслуживанию; - Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за него. Однако, полный анализ данного случая требует изучения деталей документов, которые были составлены при обслуживании телефона, условий гарантийного обслуживания и правил продажи. В этой связи, для конкретного ответа необходимо обратиться к юристу или адвокату с подробным описанием ситуации.