Проблемы с покупкой телефона: зависание после дня использования и отказ магазина в возврате или обмене

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар не может быть поправлен или обменен на аналогичный в течение разумного срока, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Таким образом, продавец должен предоставить потребителю возможность выбрать, возврат денег или обменять товар. Если продавец не смог предоставить адекватный обмен или возврат денег в течение разумного времени, то потребителю предоставляется право потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара или расторжения договора. Если продавец нарушил указанные права, потребитель вправе обратиться в соответствующую организацию или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона, а также другие доказательства того, что вы сделали попытку обмена или возврата товара в магазине.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если вы обнаружили недостатки в купленном товаре в течение 14 дней со дня его покупки, то вы вправе потребовать замену или возврат денег за товар, если его нельзя привести в соответствие с договором (то есть исправить).

Если магазин не смог решить вопрос с обменом или возвратом товара, вы можете потребовать от него возмещения убытков, которые вы понесли в связи с этим. Для этого вам необходимо составить претензию и отправить ее в магазин с уведомлением о доставке, а затем возможно обратиться в суд за защитой своих прав.

Однако, если магазин смог устранить недостатки в товаре в течение законных сроков, то он вправе предоставить вам ремонтированный товар, и вы должны его принять. Тем не менее, в этом случае у вас по-прежнему есть право потребовать скидку на цену товара или их компенсацию за дополнительные затраты (например, на связь с магазином, доставку или за дополнительное время без телефона).

Статьи Закона "О защите прав потребителей", применимые к данной ситуации: - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 19. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар; - Статья 20. Право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы; - Статья 21. Особенности реализации прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества; - Статья 25.2. Ответственность продавца за недостатки товара.