Решение проблемы с покупкой дивана: несоответствие цвета и отказ магазина в обмене и возврате товара

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Если продавец отказывается выполнить замену, потребитель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы или существенной скидки на него. При этом, требования потребителя рассматриваются индивидуально и не зависят от причин несоответствия товара в указанных характеристиках.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.

2. Договор купли-продажи, если таковой был заключен между покупателем и продавцом.

3. Жалоба или заявление о необходимости замены или возврата товара, направленные в адрес магазина.

4. Документы, подтверждающие несоответствие товара, а именно фотографии дивана и его описание, указывающие на отличия от характеристик, указанных в договоре купли-продажи.

5. В случае отказа магазина от удовлетворения жалобы покупателя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный. В данном случае необходимо представить все вышеперечисленные документы, а также доказать, что несоответствие товара было выявлено не по вине покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен принимать необходимые меры для удовлетворения требований потребителя по обмену или возврату товара; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.