Проблемы с покупкой: несоответствие цвета, доставка, возврат денег - как решить

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если продавец не может обеспечить покупателю соответствующий товар в течение 14 дней, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя. Можно также отправить претензию по почте с уведомлением о вручении и требованием вернуть деньги за товар, который еще не был доставлен.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий совершение платежа за линолеум;
2. Договор, если он был заключен при покупке;
3. Правила продажи товаров, установленные магазином или на его сайте.

Следует обратить внимание на следующее. Если линолеум не был доставлен домой и не использовался, то Вы можете обратиться в магазин и потребовать возврата денег в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид. Вы можете также потребовать замену товара на аналогичный или вызвать на место представителя магазина для проверки качества товара. Если магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар на аналогичный, то Вы можете обратиться в суд.

Статьи 481 и 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.