Проблемы с гироскутером - отказ магазина в возврате или обмене на новый

Здравствуйте. Если товар оказался некачественным, то Вы имеете право на возврат денег в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". В случае, если прошло более 14 дней и товар продолжает не работать, Вы можете обратиться в магазин и требовать замены товара на аналогичный или возврата денег за товар. При отказе магазина обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи гироскутера.
2. Кассовый чек, подтверждающий оплату товара.
3. Акт обнаружения недостатков товара.
4. Запрос на возврат денежных средств или обмен товара с указанием причин и требуемого результата.
5. Документы, подтверждающие отправку товара на ремонт.

В данной ситуации следует обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или обмене товара. В случае отказа продавца покупатель может обратиться в потребительскую защиту или суд для решения данного вопроса.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2019) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка". Согласно данной статье, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также применима статья 25 "Основания и порядок расторжения договора розничной купли-продажи товара".