Проблемы с качеством детской обуви Kari за 3999р: отказ магазина в возврате денег и обмене

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, то есть сохраняет товарный вид, потребительские свойства и не нарушена упаковка. Если же товар был в употреблении, то продавец имеет право отказать в возмещении стоимости либо произвести замену товара на аналогичный.

Поскольку в данном случае товар был в употреблении, необходимо установить, была ли нарушена упаковка и сохраняет ли товар товарный вид и потребительские свойства. Если продавец может доказать, что никаких проблем с товаром не было при продаже и что виной в возникшей проблеме является неправильное использование товара, то продавец имеет право отказать потребителю в возврате товара. Однако, если продавец не может доказать, что виноват потребитель, и нарушения убытков в товаре были уже при продаже, то потребитель вправе потребовать от продавца возврата денег за товар или его замены на аналогичный. Если продавец все же отказывается, то потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек на покупку обуви в магазине Kari;
2. Заявление на возврат денег за обувь с указанием причины;
3. Квитанцию об оставлении обуви на осмотр в магазине с указанием даты и времени заезда;
4. Фотографии обуви в момент покупки и после его использования для подтверждения ее состояния;
5. Официальный ответ магазина по результатам осмотра обуви.

Право потребителя на возврат товара на основании его ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В данном случае, если недостатки обуви имеются по вине продавца, то покупатель имеет право на выбор: требовать замены обуви на аналогичную (если это возможно) или расторгнуть договор и потребовать возврата денег, уплаченных за товар. Если продавец не согласен с претензией потребителя, то последний может обратиться в судебный порядок за защитой своих прав.

Рекомендуется обратиться к юристу-потребителю для оценки документов и разработки стратегии решения данной проблемы.

Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 18, 20, 22, 25.