Отказ в возврате и обмене обуви: ситуация со ссылкой на статью 25 и угрозами Роспотребнадзора

Покупатель не имеет права на возврат или обмен уже ношеной обуви в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Роспотребнадзор может провести проверку в соответствии с полномочиями, предоставленными ему законодательством РФ, в том числе по жалобе потребителя. Компания обязана предоставить доступ к помещениям и предоставить все требуемые документы и информацию в ходе проверки. Однако Роспотребнадзор обязан предварительно уведомить компанию о намерении провести проверку, за исключением случаев, когда проверка проводится по поводу ЧС или признаков преступления.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи обуви между продавцом и покупателем. 2. Заявление покупателя на возврат или обмен товара. 3. Ответ продавца на заявление покупателя. 4. Кассовый чек, подтверждающий приобретение обуви.

Относительно вышеназванного вопроса, хочу отметить следующее. В случае, если покупатель обратится в Роспотребнадзор, контрольно-надзорную и/или исполнительную государственную организацию, то в соответствии с законодательством РФ, организация вправе произвести проверку.

Однако, прежде чем начать проверку, Роспотребнадзор обязан отправить письмо о предстоящей проверке продавцу и специально уполномоченному органу в сфере технического регулирования, исходя из их компетенции. Таким образом, проверка проводится только после предупреждения и получения письменного уведомления.

Отказ продавца в возврате и обмене товара, если такой отказ соответствует законодательству РФ, не является основанием для проведения проверки Роспотребнадзором. То есть, деятельность продавца с точки зрения правовых норм не является объектом контроля Роспотребнадзора, если не нарушены права покупателя.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, начиная с момента передачи товара потребителю.

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, либо с момента обнаружения недостатков товара.

• Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что в случае отказа продавца от замены, возврата товара или устранения недостатков потребитель имеет право на требование удовлетворения своих требований силами суда.

Относительно вопроса о проверке со стороны Роспотребнадзора, принципиально применимыми статьи в данном случае могут быть следующие:

• Статья 39 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право на проведение проверок органами государственного контроля (в том числе Роспотребнадзором) с целью выявления нарушений законов о защите прав потребителей.

• Статья 40 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязательное уведомление юридического лица или индивидуального предпринимателя о предстоящей проверке, за исключением случаев, когда этот порядок необходимо нарушить для достижения целей проверки.