Экспертиза обуви: отказ возврата из-за износа. Претензия на возврат обуви: шансы и действия покупателя

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обратиться с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления в товаре недостатков. При этом требование об отказе потребителю в совершении указанных действий со стороны продавца должно быть обоснованным.

В данном случае, если обувь возвращена в магазин в первозданном виде, без потертостей, заломов и царапин, и продавец принял ее на экспертизу на основании сведений от другого продавца о том, что потребитель ушел в ней, это может рассматриваться как необоснованное отказ продавца в удовлетворении требования потребителя о возврате денежных средств за товар.

Следовательно, в данном случае у потребителя есть шанс на возврат денежных средств за приобретенную обувь, при условии предоставления доказательств ее первоначального состояния. В случае если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, потребитель может обратиться в органы государственной власти или в суд в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса, вам необходимо представить следующие документы:

1. Чек на приобретение обуви, на котором должны быть указаны дата покупки, стоимость товара и его наименование.

2. Коробка и бирки от обуви, которые могут подтвердить, что товар не был использован.

3. Копия товарного чека на возврат товара, который вы должны были получить при возврате обуви в магазин.

Также желательно иметь запись звонка с продавцом, где он подтверждает, что обувь была возвращена в первозданном виде.

По закону о защите прав потребителей, возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован. Если у вас есть доказательства того, что обувь не была использована и была возвращена в магазин в первозданном состоянии, то у вас есть основания для требования возврата денежных средств.

Если ваша претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок возврата товара ненадлежащего качества и требования к предъявлению упаковки, документов и прочих сопутствующих товару вещей;
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует правила возврата товара в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на предъявление требований о возврате денежных средств или обмене товара в случае его ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца за недостатки качества товара.

При решении данного вопроса следует учитывать права и интересы потребителя, а также требования закона. Если возврат товара невозможен или отклонен продавцом без законных оснований, потребитель может обратиться в суд или к компетентному органу по защите прав потребителей.