Нужен возврат зимней обуви? Узнайте, как вернуть товар при истекшей гарантии. Экспертиза в пользу покупателя? Решим проблему с вылезшим мехом в ботинках.

Согласно законодательству Российской Федерации, если истек срок гарантии, но прошло менее двух лет, то покупатель вправе обратиться в магазин с требованием об устранении недостатков товара за счет продавца. Однако, если продавец отказывается устранить недостатки, покупатель может обратиться с требованием о замене или возврате товара или снижения цены на товар. В данном случае, если обувь была надлежащего качества на момент продажи, а недостатки возникли по вине покупателя, то продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Для определения причин возникновения недостатков можно обратиться за независимой экспертизой, однако стоит учитывать, что, при отсутствии недостатков на момент продажи, расходы на экспертизу могут быть возложены на покупателя.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки зимней обуви (чек, кассовый чек, счет-фактура и т.д.);
2. Гарантийный талон на зимнюю обувь;
3. Документ, удостоверяющий личность покупателя;
4. Документы, подтверждающие факт выхода из строя меха в зимней обуви.

Оплачивание независимой экспертизы может помочь установить причины выхода из строя меха в зимней обуви и определить, является ли данная проблема производственным дефектом или же нормальным износом. Исходя из результатов экспертизы, возможно будет добиться положительного решения в данном вопросе, однако определенных гарантий в этом случае нет. Окончательное решение проблемы будет зависеть от множества факторов и нужно работать по их устранению в комплексе.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.