Решаем проблему мокрой зимней обуви: возврат или экспертиза в магазине

Добрый вечер. Согласно законодательству Российской Федерации, если вы купили товар ненадлежащего качества, вы можете предъявить требование о его замене, возврате денег или о соответствующей снижении цены. В данном случае вы имеете право обратиться в магазин, где была куплена обувь, и запросить замену товара или возврат денег. Магазин вправе провести собственную экспертизу, если считает это необходимым. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, вы имеете право обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения вопроса необходимо иметь копию кассового чека об оплате товара, а также упаковку и саму обувь для исследования. В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки и потребовать замены товара или возврата денежных средств. Экспертиза в данном случае обязательна, но ее проведение возлагается на продавца. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) – право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, либо на соответствующую снижение цены или возмещение расходов на ремонт товара;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" – обязанность продавца и изготовителя предоставлять товары надлежащего качества.

Относительно проведения экспертизы, обычно в первую очередь это делается продавцом или изготовителем, для определения причин ненадлежащего качества товара. Однако, если потребитель не согласен с выводами экспертизы, он имеет право обратиться к независимому эксперту или в суд.