Недостатки купленной зимней обуви: отсутствие меха на пятке и возможный искусственный мех - возврат или обмен на деньги

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Однако, если дефекты товара возникли из-за вина покупателя или были открыты им до покупки, то обмен или возврат денег не предусмотрен. Вы можете обратиться в магазин, где вы приобрели обувь, и обсудить этот вопрос с продавцом. Если обмен или возврат денег будет невозможен, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобится чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки обуви, а также сама обувь в исходном состоянии (не надетая, не использованная). В соответствии с законодательством Российской Федерации обувь можно обменять на товар аналогичной категории, либо получить денежный эквивалент, если товар не является надлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. Обмен или возврат денежных средств возможен в течение 14 дней со дня покупки, если продукция не была в употреблении и сохранены ее товарный вид и потребительские свойства. Таким образом, для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, предоставив указанные документы и обувь в исходном состоянии.

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".